广安信息港

当前位置:

毛新勇:不以业务场景一体化融合为前提的O2O就是耍流氓_0

2019/02/01 来源:广安信息港

导读

毛新勇:不以业务场景一体化融合为前提的O2O就是耍流氓家居行业发展O2O不是简单的线上到线下,也不是简单的线下到线上,而是业务场景的线上

毛新勇:不以业务场景一体化融合为前提的O2O就是耍流氓 家居行业发展O2O不是简单的线上到线下,也不是简单的线下到线上,而是业务场景的线上线下一体化融合!电商平台不考虑构建和家居厂商之间的双赢供应链关系,不考虑用户为中心重塑业务场景,而单纯从自己的目的出发去搞O2O闭环,显然是耍流氓!


日前,电商专家唐人发表了《电商平台做O2O闭环就是耍流氓》的文章,对此,中国装修、建材、家居领域电子商务平台 齐家网高级副总裁毛新勇发表文章了《家居电商O2O如何实现闭环》,以表达自己的观点:家居行业发展O2O不是简单的线上到线下,也不是简单的线下到线上,而是业务场景的线上线下一体化融合!电商平台不考虑构建和家居厂商之间的双赢供应链关系,不考虑用户为中心重塑业务场景,而单纯从自己的目的出发去搞O2O闭环,显然是耍流氓!

毛新勇《家居电商O2O如何实现闭环》原文内容如下:

唐人老师在近期的网易家居专栏中发文:电商O2O搞闭环就是耍流氓。他认为O2O本是单向的,即线上到线下,为何一定要再回到线上搞闭环呢?这既影响效率,又不利于用户体验,更不论线下经销商的抵制等,因此电商平台搞O2O就是流氓行为!这里的核心关键都在于唐人老师的前提假设,即O2O闭环是线上导流到线下体验,再回到线上支付。试想,如果消费者直接在线下购买和支付,回到线上评价和分享,这会让哪个线下商家抵触和反对呢?让我们还是来梳理一下思路,看看家居电商O2O搞闭环到底是不是耍流氓?

一、什么样的电商O2O搞闭环是耍流氓

天猫京东这样的纯线上平台发展家居电商,显然缺乏线下的体验空间。尤其是对于物流、安装要求极高的瓷砖、地板、实木家具等产品,这就不仅是线下体验 的问题了,涉及到一系列售后服务链问题。更不要说定制橱柜、衣柜、木门、家具等产品,测量和设计等一系列服务问题,都是纯线上电商平台无法完成的。线下商 家本想从这些线上平台倒些流量,提升自身销售额,毕竟他们可以去帮助这些线上电商平台完成线下体验、购买和服务。然而,郎有情,妾无意,这些电商平台用了 别人的体验场所,用了他们的服务体系,还要求这些商家将用户再重新回流到线上完成交易,实现所谓的闭环完成交易,这样的行为当然是耍流氓。也难怪唐人 老师为之愤愤不已!

二、家居行业发展O2O要不要搞闭环

家居行业O2O闭环概念远不是一般行业所理解的所谓线上到线下,再回到线上以完成连接和交易。笔者曾经写过一篇文章《传统家居卖场如果利用反展厅现 象反击电商》,提出的思路是逆向O2O,即将线上作为展厅,而在线下完成体验和交易。家居企业将自己的商品数字化,建立线上平台,让线下的用户更方便的连 接到线上平台去了解该产品的销量、口碑、评价、测评等信息,以辅助其在线下的购物决策,完成交易。这是一个从线下到线上,再回到线下的O2O闭环。这种逆 向O2O的思路,不仅对家居卖场,而且对于家居厂家和经销商都是有现实的操作意义。既然,家居卖场和厂商发展电商要走O2O的路径已经形成了行业共识,当 然需要实现闭环,否则难道为纯线上平台做嫁衣吗?

三、家居电商O2O如何实现闭环

O2O闭环的核心对于很多行业来说是支付的完成。而对于家居行业来说,支付完成代表O2O实现闭环了吗?家居行业涉及到线上和线下业务场景的多重交互,O2O与其说是线上和线下的连接和连通,不如说是家居厂商业务场景和流程的线上线下一体化!

拿定制橱柜举例:

(1)用户预购场景:线上了解橱柜信息并直接线上支付定金完成预约;线上了解橱柜信息到线下门店体验并在线下支付定金完成预约;线下门店体验橱柜样 品并借助手机到线上了解该品牌和商品的诸多信息,在线上或线下支付定金完成预约。这个业务场景中,已经表现出多样性了。而如果再往前思考一下,线下导购员 拿着平台,帮助用户了解其厨房设计风格,并帮助用户去上网了解信息等,这个场景即实现了商家导购和消费者的线上和线下的互动连接。而传统线下门店的橱柜只 是物理意义上的产品而已,用户无法和商品之间产生连接,而借助二维码等可以帮助用户连接到该商品的更多网上销量、点评等信息,而用户对该产品产生兴趣,进 行收藏并在朋友圈分享。这个业务场景的互联网化,算不是O2O呢?

(2)测量和设计场景:这个场景应该是线下的,但如果我们的测量人员通过智能平板将用户厨房测量数据现场输入系统,并利用系统的3D云技术在几秒内 生成效果图,现场演示给用户,并根据用户的喜好和意见,及时进行效果图的改进。消费者确认喜好风格之后,直接在智能平板上进行确认,反馈给厂家的设计师出 具更为精确的效果图。这个业务场景的互联网化,算不是O2O呢?

(3)支付场景:用户在确认完设计图后,选择到线下门店或线上平台支付第二笔定金。而在送货安装之后,选择在家里将尾款支付给安装人员,或到线下门 店,或到线上平台完成尾款支付。这个场景尤为复杂,更为核心的是厂商在线上平台支付系统、线下门店的POS机系统是否打通?显然天猫的支付宝POS机是想 打通这个支付场景,但是这种行为显然得不到线下商家的支持。更何况用户的支付还有很多是在家里安装完毕后支付现金。这个场景也成为了家居电商O2O闭环的 核心关键所在了。而如果是厂商自己的线上平台,融合线下业务,显然是可以实现支付场景的闭环。齐家网今年重点推出的 齐家钱包 业务,配合其线下互联网门 店的百城战略开始发力零售业务,构建服务链系统,不难看出实现O2O闭环的目标!

家居行业发展O2O不是简单的线上到线下,也不是简单的线下到线上,而是业务场景的线上线下一体化融合!电商平台不考虑构建和家居厂商之间的双赢供应链关系,不考虑用户为中心重塑业务场景,而单纯从自己的目的出发去搞O2O闭环,显然是耍流氓!

查看唐人《电商平台做O2O闭环就是耍流氓》原文:https://zixun.jia.com/xinwen/322672.html

以上你阅读了 毛新勇:不以业务场景一体化融合为前提的O2O就是耍流氓 这篇文章,也许你还有兴趣阅读以下内容:

1、唯美飘窗设计:飘窗设计知多少 唯美飘窗设计欣赏

2、玄关设计集锦:进门道风景线 40套玄关案例集锦

3、经典装修案例:盘点网友的原木风装修榜单前20名

4、厨房用品推荐:厨房里的优雅 4款志邦橱柜推荐

5、衣帽间设计:15款实用衣帽间欣赏 让生活更加舒适

6、装修知识:22种装修风格全解读 看看哪种风格适合你


亲,以上内容是否没有解决您的疑问,齐家装修专家团为您提供一对一的咨询服务(装修预算报价审核,户型改造建议,疑难杂症方案,材料购买详解,装修猫腻提醒),请添加微信号:qijia520321

您也可以在微信中搜索”齐家网“论坛小程序,上千个装修专家,设计达人在线互动,装修疑难杂症,装修报价问题,户型改造问题在这里都能找到答案,快来看看别人家都怎么装修吧!


有哪些海外结婚场景 海外婚礼各场景区别

每个女生心里都拥有一个公主般的婚礼梦。如今结婚婚礼花样百出,各式各样的结婚场景让人应接不暇。那么,有哪些海外结婚场景呢?海外婚礼各场景有什么区别?下面就跟小编一起来了解一下吧。

2018-06-14 09:23:20
一体化装修是什么意思 一体化装修到底好不好

现在的人对于一体化产品是越来越喜欢,使用这种产品除了方便以外,主要使用这种产品会让整个空间变得更美,而且打理起卫生来也是比较方便,但是大多数对于它还不怎么了解。下面小编就来给大家介绍一下一体化装修是什么意思及一体化装修到底好不好。

2018-08-24 15:50:25
什么是一体化厨房装修 一体化厨房装修注意事项

现如今,为了在烹煮美食时更加省时省力,很多人在装饰厨房时会选择一体化设计,它不仅让空间变得更加美观,同时也增加了操作的便捷性,不过对于许多新手来说,由于这是一款新产品,因此在选购或使用时都比较茫然,下面小编就给大家介绍下什么是一体化厨房装修以及其使用注意事项吧,相信您会有一个全新的认识。

2018-08-17 09:58:08
婚礼场景布置有哪些误区 鉴赏婚礼场景效果图

结婚是一辈子的大事,婚礼是开启爱情婚姻的首站出发地,所以一场完美的婚礼是大家所期待的。然而一场完美的婚礼与婚礼场景布置是息息相关的,所以避开一些场景布置误区是很关键的。那么婚礼场景布置有哪些误区呢? 下面就请看小编为大家整理的相关资讯。

2016-12-09 13:38:23
结婚场景布置图片 怎样布置结婚场景

婚礼对于所有的对新人来说,既要显得隆重,又要给人看起来非常的温馨,浪漫。这样才能为自己的婚礼留下美的回忆。这里我将给大家欣赏心爱结婚场景布置图片,教大家怎样去布置结婚场景。

2017-02-23 15:13:10

因选择的材料品牌、施工工艺及实际工程量的不同,报价会有差异,具体报价还以装修公司上门实地量房后计算的报价为准,立即报价


若当天您无法开工,2015年11月20日 星期五 十月初九【乙未年 丁亥月 庚子日】也是您装修开工的吉日。

结果已同步发送到您手机,齐家网,帮助用户轻松实现装修,感谢您的使用。


喜欢出风头的羊儿不太希望自己的家居风格与他人一致。后现代风格强调建筑及室内装潢应具有历史的延续性,但又不拘泥于传统的逻辑思维方式,使得整个家居环境时髦又不失品味。白羊比较喜欢在家中接待友人,这种装修风格能让白羊在接待友人时面子十足。宝宝风寒感冒吃什么药
宝宝低烧是多少度
痛经小腹胀痛治疗
标签