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农行隆回县支行创建学习型组织纪实

2019/04/17 来源:广安信息港

导读

邵阳讯(通讯员 钱书忠)2015年12月31日,是各家银行年终决算的日子。隆回县阳光明媚,蓝天如洗,不久前还嚣张的雾霾一网打尽,街道两旁

邵阳讯(通讯员 钱书忠)2015年12月31日,是各家银行年终决算的日子。

隆回县阳光明媚,蓝天如洗,不久前还嚣张的雾霾一网打尽,街道两旁匆匆过往的市民,一个个脸蛋红扑扑的,心情格外舒畅。

这天一大早,农行隆回县支行的员工不谋而合地提早来到行里。在这个特殊的日子里,他们要以更加饱满昂扬的工作姿态,为2015年画上一个美满的句号。

行长陈任中亲身下厨掌勺炒菜,部份员工主动来食堂帮忙洗碗、洗菜、蒸饭,只为员工吃上一顿美味可口的饭菜。团圆宴在本部食堂举行,本部和城区员工齐聚一堂,举杯共庆,大家欢声笑语,其乐融融,亲如一家人。

年终决算的任务一直延伸到夜晚。一串串数据核算出来了,各项业务指标完成情况在电脑屏幕上逐一显现。员工们爆发出积蓄已久的喝彩,前来慰劳的上级行领导也露出了赞成的笑容。2015年,该行以名列前茅的事迹交出了一份出色的答卷。

近年来,该行认真践行3严三实主题活动,走以人为本、文化兴行、人材强行之路,深入开展以创建学习型银行,争当知识型员工为主要目标的实践活动,员工的学习能力、实践能力、竞争能力和创新能力不断增强,各项业务发展实现了历史性跨越,全行整体建设水平一年登上一个新台阶,各项集体和个人先进荣誉纷至沓来,前后荣获个人资金组织卓越贡献奖双、国际业务突破奖、点个人资金组织奖县域点一等奖、经营管理先进单位、风险合规管理先进集体等多项荣誉。

该行这朵金融之花,在馥郁的书香文化熏陶下,越开越艳丽、越开越迷人。

组织推动

走进该行,一股股浓郁的书香扑面而来。

说是书香,并不是指该行本部办公室里到处摆放着书籍,用客户的话说,是该行的整体陈设处处显现着不俗的文化品位,尤其是员工身上,从衣饰礼仪到言谈举止,无不显示出良好的教养与优雅的文化底蕴。

客户口碑无异于的嘉奖。变化是从2015年3月开始悄然产生的。任职农行隆回县支行副行长的陈任中,被聘任为该行行长。长时间养成的职业习惯和业务优势,让他很自觉地把打造文化软实力作为治行之策纳入经营管理整体思路,创建学习型组织,培养知识型员工自然而然成为一条红线贯穿于经营管理的各个方面。

陈任中深知上有所好,下必甚焉的道理。在学习上,他是个好领班。他办公室的书柜里、办公桌上各类书籍很多也很杂,除了与业务直接相关的金融类书籍外,多的则是中国传统文化类书籍,还有历史、文学、政治理论书。坐他的车下乡,常常会发现后座上也放着书;同他交换,谈得多的是近读了一本甚么好书、听了一场获益非浅的甚么讲座。长期以来,读书学习已成为他的一种生活方式。

勤奋好学,广采博纳,通过孜孜不倦的刻苦攻读,本来只有大专文化的陈任中,前后取得了本科文凭和经济师职称。目前,他又在攻读硕士学位课程,不断地扩大着自己的知识面。

在陈任中的带动下,该行领导班子成员个个爱读书、好学习,并且着力在全体员工中倡导多读书、读好书、勤动脑、善学习的良好风气。

该行围绕创先争优活动,把创建学习型组织工作作为精神文明建设的核心内容来抓。他们统一思想认识,营建学习氛围。通过大力宣扬和深入细致的思想发动,毕生学习,持续发展的理念得到全体员工的认同,使学习逐渐成为一种生活常态和人生境地,由要我学转化为我要学,自觉学习的氛围日趋浓厚。

该行还建立健全学习平台,通过不断完善内部结构,落实各项制度,构筑起以在职教育为主,脱产学习为辅;非学历教育为主,学历教育为辅;个人分散学习和集体组织学习并重的多层次、多渠道、开放式、广覆盖的学习体系。该行建立文化角、小书吧,特别是利用每天的晨会,组织员工学习新业务、新产品和农行的各项规章制度,为员工输送学习养料,让全员在一点一滴、日积月累的进程中吸收知识。只要有外出学习培训的机会,该行从不放过,给时间、给经费,积极派员参加。

重视培养复合型人材,是该行尊重人才、培养人材的重中之举。他们以提高员工学习能力、实践能力和创新能力为重点,全面开展员工岗位培训。同时,重视以业务知识和实践操作相结合,针对新规则、新产品、新业务及时组织适应性培训,指点员工不断更新知识结构,做到知行合一,学以致用。他们充分发挥激励机制驱动作用,凡是通过自学获得国家认可的技术资质的员工和在上级行技术比赛、知识竞赛中获得名次的员工,均予以报销学费或给予物资嘉奖。

经过全部员工的延续努力,如今在该行,读书学习已成为员工更新观念、开拓进取的持续动力。员工的素质在学习中提高,全行的面貌在学习中改观,前后荣获中国银行业文明规范服务示范单位,全省青年文明号、精神文明建设工作先进单位,邵阳市大众满意银行等称号。

以学为基

在创建学习型组织的进程中,该行构成一整套以人为本,以学为基的企业文化理念。这些理念,指点着全行员工的日常工作与生活,成为潜移默化推动全行科学发展的软实力。

隆回农行精神诚实取信,尽职尽责;严谨规范,依法合规;创新进取,寻求卓着;吃苦耐劳,敬业奉献。这4句话、3十二个字,是该行的行训,是每一个员工的执业准则。

核心价值观尊和为魂,至诚而作。该行将和作为行魂,他们认为,世间万事成物,和则共生共荣,和则人心顺畅,和则阴阳平衡,和则福乐绵长;世间万千人,情和则同甘共苦,意和则同心同德,志和则肝胆相照,道和则同舟共济。而要到达和的境地,必须以诚作桥梁方能实现内和与外和。内和即管理者与员工和、员工相互之间和、系统内上下级和;外和即与客户和、与同业和、与监管部门和、与社会各界和。和气生财,以和为尊。

道德观念讲三尊,倡三道。即尊重父母讲孝道,尊重客户讲诚道,尊重先进讲师道。该行大力提倡和宏扬感恩文化,员工们通过多种情势和行动表达自己对家人、对客户、对同事、对农行的感恩之心,有效地提升了本身的正能量。

该行还提出念6情理念,即:对待集体要动情,对待生活要热忱,对待工作要豪情,对待产品要痴情,对待客户要真情,对待制度要绝情。人是有感情的,情绪调剂好了,人际关系才能到位,各项工作才能进位。

在治行方略上,该行构成道、度、术三法并用的管理模式。所谓道,就是将关心关怀关爱员工作为管理的根本之道。陈任中常常讲:隆回支行有两个中心:对外以客户为中心,对内以员工为中心。领导的职责就是为员工服好务,让大家心情舒畅地自愿为单位做贡献。有了满意的员工,才能有让客户满意的服务。所谓度就是确立按制度办事的观念,而制度一定要公正、公平、公开,执行制度的进程和结果要透明。该行的产品计价、绩效奖惩制度由于公平合理而且透明度高,从而避免了内部磨擦现象,真正发挥出调动全员积极性的杠杆作用。所谓术,就是在管理工作中讲究方式方法,根据员工的心理因素寻求适合解决矛盾的途径。为此,他们探索将西方式的效益管理与东方式的温情管理有机地结合起来,在实践中收到了良好的效果。

笔者了解到,近年来,该行员工个个争先创优,不甘落后,出现出一大批好学上进、积极进取的学习型员工。有20多年党龄的个人金融部经理曾彦文,发挥共产党员的模范带头作用,在本职岗位上作出突出成绩,被上级行评为客户经理和共产党员;运营主管李建忠悉心研究服务文化,成为为客户提供个性化、特点化服务的行家,荣获市级服务标兵称号;大堂经理黄瑛坚持在职自学,不断提高知识水平和服务水平,被上级行评为服务明星;对公客户经理袁益民以学习为动力,熟练掌握各类金融产品知识,成为市级产品推广标兵

该行所打造的学习平台、营建的以人为本的企业文化氛围,为每一个有志上进的员工,提供了一显身手、大展宏图的舞台。员工们职业生涯的美好前程,正在自己足下延伸

学以致用

学用结合,学以致用,是该行在创建学习型组织中始终掌控的原则。他们力求做到四个坚持,即坚持学习就是工作,在工作中自觉地学、带着问题学、有的放矢地学;坚持学习就是生活,把学习作为需要,通过学习重新创造自我,在学习、工作中提高生活层次;坚持团队学习,不但重视个人学习和个人能力的开发,更强调团队成员的合作学习和群体能力的开发;坚持学习推动创新,拓展市场的思路在学习中构成,业务创新的成果在学习中产生,通过思路的创新实现经营发展的创新和跨越。

在副行长徐少波的办公室,笔者看到桌上放着一本李开复著的《做的自己》。徐少波常常用书中这段话勉励自己和他的零售业务团队:如果你不能成为大道,那就成为一条小路;如果你不能成为太阳,那就当1颗星星。决定成败的不是你尺寸的大小,而是在于做一个的你。在他的带领下,全行零售业务条线员工以做的自己为座右铭,深入推动服务品质提升工程,个人金融业务各项指标屡创历史新高。2015年储蓄存款新增3.88亿元,较年初增长14%,逾额完成上级行分配的年度任务。

分管对公业务的副行长刘华军,和公司业务部的4名对公客户经理紧密团结在一起,大力提倡工作学习化,学习工作化的思想理念,努力创建学习型信贷文化,有效地提高了员工的综合业务素质和信贷管理水平。近年来,农行新的信贷产品层见叠出,他们边学边干,为企业量身定制综合金融服务方案,开动脑筋创新用新,将装备租赁、融资贸易、经营性物业等一些新的信贷业务做得风生水起,并通过提高贸易融资份额不断优化贷款结构。2015年,他们累计投放各类贷款3.5亿元,较2014年增加1亿元,增长29%。

营业部主任黄忠通过刻苦自学取得经济师职称和金融理财师资格。他和他的理财团队以出色的专业化理财服务,将一大批中高端客户紧紧团结在周围,2015年总计销售各类理财产品亿元,逾额完成年度任务。他们应用学得的理财知识屡次举行市民脍炙人口的理财沙龙,指点和帮助客户学会资产保值增值本领,使该行营业部成为远近闻名的贵宾理财中心。

尤其可喜的是,该行在全员中普及经济资本管理知识,有效地增强了全员的成本意识,自觉地从本身做起,积极推动全行经营结构的调剂和发展方式的转变。他们苦练内功,在提高人均效益上狠下工夫,收到了明显效果。2015年与2014年比较,该行员工人数由112人增加到118人,总人数虽然增加了6个,但人均产值不但没有遭到影响,反而大幅提升。2014年人均增存3028万元,2015年人均增存3247万元,提高了219万元。营业收入、经营利润等主要业务人均指标,该行在全市农行系统都居于先进行列,显示出强劲的可持续发展能力。

书香银行香满园,文化兴行花烂缦。在新的一年到来之际,该行创建学习型组织的步伐迈得更加坚实有力。在未来的日子里,该行这朵植根于湘中大地上的金融之花,必将绽放得更加艳丽、更加迷人!

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