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手机付钱的梦想如何在过去半年真正来到你身

2019/05/14 来源:广安信息港

导读

谈了至少10多年的支付终究来到你身旁了。几轮无现金日、支付日、支付宝日下来。在一家店里,你常常能看到新旧活动的海报并排挂在一起。在小

谈了至少10多年的支付终究来到你身旁了。

几轮无现金日、支付日、支付宝日下来。在一家店里,你常常能看到新旧活动的海报并排挂在一起。

在小额支付频繁的便利店,支付宝和都已覆盖了一线城市的大半市场:

上海、北京、广州连锁便利店接入移动支付的情况

在便利店密集的上海,排名前10的连锁品牌共有 5135 家便利店。目前已经有 2/3 可以使用支付宝支付,而比阿里巴巴晚了 2 年才做线下支付的也覆盖了 64% 左右的便利店。

这不仅仅是由于腾讯和阿里巴巴下和商铺用各种方式谈判,更重要的是,用户真的会用付钱,而商家也愿意接受。

在北京建外 SOHO 1家鸡排店,现在卖的的是 10 元一份的盐酥鸡,老板娘会鼓励顾客用支付结账,在收银台旁边就贴有店家的二维码。老板娘告诉《好奇心》,尽管从 2 周前才开始接入,每天从支付来的收入差不多有 1000 元,占到了收入的 40%。

顾客看到二维码会问,我自己也会跟顾客说用结账,因为近有补贴嘛。她说,到下周二前都有。

去年夏天刚开始做移动支付的时候,情况可不是这样。

去年 9 月,的新版钱包正式开放刷卡支付服务,支付用户先绑定银行卡,下商家购物以后,让商家刷的二维码或者条码,零钱账户或银行卡就会划款至商家账户。

服务上线当天,《好奇心》在北京地区三个不同的商家进行了体验,但是大多被告知还在调试,暂时还不可用。那些的合作方看起来响应其实不积极。那些试图做线下商家接入线上支付这门生意的公司,一样曾度过了不太顺利的一个阶段。

去年年底我们开始推的时候,商家的反应都是不温不火。哆啦宝 CEO 常大维对《好奇心》回忆说,有的时候一个销售在外面跑一天也签不下来一个商户,跟商家解释这个东西怎样用都要很久,他(店主)对支付没有概念。

哆啦宝是一家专门帮商户快速接入支付的第三方公司。根据哆啦宝提供的信息,他们已经适配了几千个餐饮的收银系统,插一个 U 盘到收银电脑上面,就可以用支付收款。

差不多是大多数中国人每天使用多的运用,用它刷卡也只要点开钱包输一个六位数字密码,也有合作伙伴帮它推行,但是,说服人们在聊天的窗口里转向付钱,其实不容易。

就像之前的运营商和支付宝推了好几轮的 NFC 一样(对,就是那种碰一下背面就能进地铁、买牛奶的移动支付技术),它没有让人用的动力。

让人养成习惯实在是太难了。纸币诞生以来的数百年,真正普及的新支付技术只有信用卡这一种。

而无论是日本还是美国,NFC 的普及都仰赖于强势硬件厂商的支持。日本从 2004 年开始大规模推广 NFC 支付,大移动运营商 DoCoMo 一方面可以要求厂商加入支付功能,一方面为线下店铺提供补贴安装相应的收款装备。

而苹果的 Apple Pay 伴随着它一年销量破亿的 iPhone 6 系列而来。

这些通过硬件普及,改变用户习惯的土壤在中国其实不存在。由于支付牌照的限制,的 NFC 支付在中国一直未能形成无缝的体验。等了两年以后,小米直接在里砍掉了 NFC 功能。

去年夏天,时任小米副总裁的黎万强在接受《好奇心》采访时表示,他们发现用户根本不用 NFC 功能,遂决定在发布的小米 4 中放弃 NFC。在低价竞争的中国智能市场,一个几十块钱人民币的芯片也不能浪费。

移动支付在中国的转机是今年除夕的红包大战。

伴随着电视上春晚摇红包的环节,许多原本连都不太用的人都随着摇了红包,用红包拜年的社交方式则让人们在零钱账户里有了余额,绑定了银行卡。

在今年春节期间,春晚红包的高峰时段,每分钟有 8.8 亿次摇一摇的记录,个人用户的红包收发总数达到了 10.1 亿次。

有些用户一个春节下来里攒了大量的红包,就会开始考虑怎么花。他可能就到一个店里,结账的时候给老板发红包,把钱花掉。常大维说,那以后我们销售就很容易了。老是有顾客去问商家能不能用支付,商家的热忱就高了,一个销售一天能签三四单,进了夏天以后甚至一天七八单。

红包大战带来的其实不仅仅是用户需要花掉或者体现的账户余额。许多用户为了发红包绑定了银行卡,而关联了熟人之后,日常的小额付款再方便不过了。同事之间帮忙带杯奶茶,原本要不要给钱都会谦让很久,现在直接在发消息的页面发个红包,已经无需多言。

用户需要的并不是前沿的技术,他们要的是一个使用的理由。

与此同时,支付宝也放弃了看似高级、但没什么用的 NFC 和声波支付,将硕大的付款二维码放在打开运用后醒目的位置。

虽然没有的社交关系,但支付宝早已是水费、话费、淘宝购物等基本生活需求的付款渠道。

春节之后,趁着红包带来的热度,从三月开始每周二都被设为支付日,用户在当天使用刷卡支付购买商品或服务,就可以获得合作商家和联合推出的优惠,比如支付立减 10 元、小票金额随机立减、支付送 5 元代金劵等。

尽管首次使用的体验不一定便捷,但是补贴的作用无疑是明显的。尤其是在便利店、小饭馆这类小额支付的场景,每单减免 5 元、10 元,几近就相当于五折甚至更多。好邻居便利店的数据显示,在一次支付日里,支付笔数增长 3.4 倍,而随着支付关注而来的会员数则增长了 10 倍。

今年 5 月,支付宝宣布将每月 28 日定为支付宝日,在这些参与的店铺,用户使用支付宝付款就可以享受 8 折优惠。根据支付宝的数据,下已经接入了 13 万家店铺和超过 90 万辆专车、出租车。而 7 月的改版,则让支付宝开始像商家的会员管理工具转型。

支付宝和的竞争,也成为线下商家积极接入移动支付的原因之一。

进入夏天以后,我们的销售明显感到更好做了,支付宝和的竞争,都有补贴,商家都知道了。常大维说。

客来乐收银台,用户想扫码或被扫都可以

越来越多的店铺同时接入支付宝和,而去年上半年就在做支付的客来乐也开始加入支付宝付款,通过1台机器为店家提供多个移动支付服务。

在客来乐智能收银台的展示现场,销售人员一遍一遍演示着用户使用支付结账的场景。用户扫描显示屏上的二维码,或是将钱包里的付款码对准扫描屏幕,都可以在几秒钟的时间里完成支付,付钱的同时也关注了商家的公众号。

本周二,客来乐在北京举办了一场行业论坛。做水果生意的邓军带着几个合作伙伴来现场,为将在北京新开的五家加盟店做准备,他们围着销售聊了十几分钟,从手续费率、账期到后续服务一一问了个遍。在这几天里,他已经了解过好几家为商户提供支付收银的第三方公司。

我们准备弄一台放在店里,就和货架这些一样,都是分店统一的配置。不管是用哪一家的服务,他都准备在十一新开业的门店里接入支付。

他们(客来乐)每笔收千分之六的手续费,其实没什么优势。邓军告知《好奇心》,千分之6是腾讯的提成,但是用这个收钱之后,用户会关注我们的公共号,我比较看重这个。

一名不愿意泄漏姓名的代理商在浙江义乌为客来乐做销售,他告知《好奇心》:那些商家还是挺愿意接受的,他们要做公共号,我们就帮他们做,顾客结账以后就关注了公共号,商家发营销信息、红包这些都很方便。

原本,商家想要和来店消费的人建立联系非常困难,即使用办会员卡的方式留下顾客的号码,群发优惠短信也可能被当做是垃圾信息。通过支付建立和顾客的联系,对商家来说诱惑力更大。

我们的数据显示,每天到店的人 25% 用支付,就自动成为粉丝。在中关村的一个合作商户,就是卖螺蛳粉的小店,一天到店七八百人,一天下来公共号就涨粉两三百。客来乐的 CTO 王征介绍道。

帮助移动支付快速普及的还有各种与之合作的互联服务。

滴滴打车、快的打车烧了几十亿补贴去抢占打车市场的时候,不断发给用户的红包,无形中也成为用户习惯移动支付的推手。可以说,那些涉及到支付的互联服务,都参与了移动支付习惯的塑造。

嘀嗒拼车在 8 月推出支付 5 元以上拿红包的活动,无忧停车则推出了支付停车费五折的活动,同程旅游、驴妈妈旅行、大众点评,这些与生活有关的平台都推出了使用支付折扣的活动。

在合作伙伴的帮助下,支付不只是吃饭、便利店买东西,还可以订机票、交停车费、坐大巴,总之生活相关的服务都是它们的目标。

根据 Trust Data 的数据,支付排名前6的第三方入口,有四个是生活服务。

支付第三方入口

乃至,和支付宝还将线下支付拓展到了大型连锁酒店和出境游的购物场景。9 月 7 日,万豪(Marriott)国际集团宣布,将首先在旗下位于上海、北京、香港3地的 10 家酒店接入支付宝服务,办理退房时,可以通过扫描二维码或条形码进行支付;也可选择在入住酒店前预先支付。

香港化妆品零售连锁店 SASA 的全部门店都已经支持支付宝和支付,当地 69 家周大福门店也刚刚宣布了与支付的合作。

日本大丸松坂屋百货公司将从月底开始引起结算。而在德国、法国、意大利、英国、瑞士、韩国等国,中国游客可以选择用支付宝退税。在那些游客常去的店铺,和支付宝让人们不需要兑换货币,也不需要刷信用卡。

今天,许多人还是由于补贴知道可以用付钱。在北京一家海鲜餐厅的收银台上,摆放着一排桌签:美团团购、大众点评闪惠、支付宝钱包收银员说道:顾客自己选,哪一个有活动就用哪一个。

不过这一次,代替零钱、省去取现麻烦的支付在补贴以外,也提供了实际的便利。占据了社交、生活入口的互联公司,让你尝到付款的方便以后,是不会离开了。

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